Digitale Konzepte
mit mehr Wert.

Service Design vs. Design Thinking

3. Mai 2018 Service Design, Design Thinking oder Service Design Thinking? Selbst Experten haben keine einheitliche Meinung zur Begriffsdefinition, den Gemeinsamkeiten und Unterschieden. Im diesem Blog Beitrag erkläre ich, warum Service Design in meinen Augen weiter...

4 Kräfte, die Fortschritt behindern oder fördern

4. April 2018 Nach dem Jobs-to-be-Done Framework (JTBD) sind Produkte und Dienstleistungen Lösungen für zu erledigende Aufgaben, die zu einem bestimmten Zeitpunkt existieren. Mit der Zeit ändern sich die Lösungen, die Aufgaben und Herausforderungen bleiben aber...

Buch This is Service Design Doing

17. März 2018 Für viele ist das Buch „This is Service Design Thinking“ die „schwarze Bibel“ des Service Design. Kein Buch, das man von vorne nach hinten durchliest, aber eins, das man immer wieder gerne zur Hand nimmt und etwas darin nachliest. Lange war der...

Service Design rechnet sich: Die Service-Gewinn Kette

29. Januar 2018 Service Design zielt darauf ab, Kunden mit hohem Nutzen zu begeistern. Die dafür notwendige Service Qualität gelingt nur, wenn motivierte Mitarbeiter eingespielt sind. Dass es sich lohnt, in Service Design zu investieren, zeigt die Service-Gewinn Kette...

Mein Weg zur freiberuflichen Service Designerin

Immer wieder erzähle ich meine Geschichte und was hinter den Stationen in meinem Lebenslauf steht. Jetzt habe ich diese einmal aufgeschrieben: Die AnfängeGeboren und aufgewachsen bin ich im Saarland. Die Lage im Dreiländereck hat mich geprägt. Bis heute bin ich...